Информация для преподавателя, организующего имитационные игровые занятия

В каких ситуациях делового общения наиболее целесообразны те или иные стратегии взаимодействия: Приспособление («медвежонок»):

• наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
• предмет разногласий более существенен для оппонента, чем для вас;
• открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока не обходимо упрочить взаимное доверие;
• существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, с тем чтобы они приобрели умения и навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;
• необходимо признать собственную неправоту;
• отстаивание своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;
• вас не особенно волнует случившееся;
• вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
• вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоот ношения, чем отстаивать свои интересы;
• вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Компромисс («лиса»):

• у сторон одинаково убедительные аргументы;
• необходимо время для урегулирования сложных проблем;
• требуется принять срочное решение при дефиците времени;
• сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;
• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
• вас может устроить временное решение;
• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
• компромисс позволит вам сохранить нормальные взаимоотноше ния, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Сотрудничество («сова»):

• необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариан тов;
• основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;
• необходима интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;
• представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
• у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
• у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хоро ший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
• вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Игнорирование, избегание («черепаха»):

• источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами;
• необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
• изучение ситуации и поиск дополнительной информации о при роде конфликта представляется более предпочтительным, чем немедленное принятие какого-либо решения;
• предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;
• • подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;
• • напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;
• • вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;
• • у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом; • пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Соперничество, конкуренция («акула»):

• требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
• целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей работе);
• идет взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;
• исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение возникшей проблемы;
• вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее;
• вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Кроме того, если проводится несколько интерактивных имитаци-онных игр, то можно наблюдать перемены или отсутствие таковых в поведе-нии участников игры во время группового взаимодействия.